展覽CRM基本模塊的構(gòu)成（二）

　　5．工作模塊
　　展覽CRM工作模塊首先要求展覽組織機(jī)構(gòu)從客戶利益出發(fā)，重新設(shè)計(jì)原有的工作流程通過(guò)工作流程重組滿足他們的期望，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。優(yōu)化的工作模塊將使展覽組織機(jī)構(gòu)具有務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)化的工作過(guò)程，帶給客戶好的印象，提高其預(yù)期回報(bào)。
　　6．信息模塊
　　展覽CRM需要一系列的客戶信息，及時(shí)獲得正確信息是CRM戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)。信息模塊幫助展覽組織機(jī)構(gòu)獲得第一手資料，使展覽組織機(jī)構(gòu)在任何渠道都有可能與他們?nèi)〉糜行贤āＰ畔⒛K應(yīng)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)的使用，有計(jì)劃地收集與管理信息，加深對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)，使展覽組織機(jī)構(gòu)更容易完成CRM的管理目標(biāo)。
　　7．技術(shù)模塊
　　影響展覽CRM技術(shù)模塊應(yīng)用包括以下一個(gè)方面：CRM應(yīng)用、結(jié)構(gòu)問(wèn)題以及集成。在許多的CRM項(xiàng)目實(shí)踐中，集成問(wèn)題一開(kāi)始并不占首要位置，但因?yàn)槌杀竞蜁r(shí)間因素，不久就會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)，我國(guó)展覽軟件開(kāi)發(fā)商也已經(jīng)意識(shí)到真正的CRM需要無(wú)縫信息處理，需由集成企業(yè)提供技術(shù)支持。因此，展覽組織機(jī)構(gòu)導(dǎo)人CRM工程，技術(shù)模塊應(yīng)互動(dòng)于硬件技術(shù)、通訊技術(shù)及環(huán)境技術(shù)條件的變化，技術(shù)模塊應(yīng)有更寬的兼容、擴(kuò)展、升級(jí)、集成和網(wǎng)絡(luò)化的空間。
　　8．評(píng)估模塊
　　展覽組織機(jī)構(gòu)必須將其CRM項(xiàng)目量化并即時(shí)監(jiān)控，通過(guò)對(duì)性能的測(cè)定來(lái)評(píng)估它們成功與否。每個(gè)展覽組織機(jī)構(gòu)都可以根據(jù)不同的展覽使用一套獨(dú)創(chuàng)的評(píng)估體系，以保證成功地將客戶信息轉(zhuǎn)化為展覽組織機(jī)構(gòu)的無(wú)形資產(chǎn)。